CASE 03 · 社区服务 · O2O 双边平台
微修小工上门维修平台
面向深圳社区的家庭上门维修 O2O 平台（水电、家电、疏通、开锁等）， 居民小程序下单、平台智能派单、师傅接单履约。以标准化服务、自动化调度、 可视化过程与资金保障，重塑传统家庭维修行业的信任链条。
4端子系统协同
8.9W+行自研代码
9个月完整交付周期
55张数据库业务表
Background
项目背景
传统家庭维修依赖小广告与黄页，长期存在 报价不透明、服务无标准、过程不可见、售后无保障 的信任问题。 微修小工以平台模式切入：服务标准化定价、系统自动派单、维修过程可视化、 平台统一收款分账，并按「小区」网格化运营，扎根深圳社区场景。 项目于 2023 年 1 月启动，2-3 人研发团队 10 月完成 v2.2.1 版本，实现完整业务闭环。
Workflow
订单全链路
在线下单选择服务项目与上门时段，微信一键登录
预付上门费微信支付预付（两段式支付第一段），锁定订单
智能派单系统按小区 × 技能 × 时间 × 负载均衡实时匹配师傅
确认沟通师傅脱敏拨号联系用户，确认上门细节
上门签到GPS 定位签到 + 维修前拍照存证（最多 8 张）
服务完成按标准价目表录入费用清单 + 维修后照片对比
尾款结算用户确认后支付尾款，优惠券核销，平台分账
评价售后服务评价、售后申请、电子发票开具
Architecture
四端系统架构
C 端 · 会员端小程序
「微修小工」居民服务入口
首页 / 服务 / 订单 / 我的四大模块。
- 服务大厅、分类检索、下单选时段
- 微信支付 + 余额双账户（充值款 / 赠款）
- 订单状态分组与时间轴跟踪
- 领券中心、礼品券、会员 VIP 金卡、充值中心
B 端 · 师傅端小程序
「微修小工师傅版」一页式工作台
接单 / 订单 / 我的自定义导航。
- 脱敏拨号 → 确认沟通 → GPS 签到
- 维修前后照片留痕对比
- 按价目表录入费用清单
- 标准价目表查询、邀请有奖
Web · 运营管理后台
40+ 模块的运营中枢
Yii2 服务端渲染，RBAC 权限体系。
- 数据看板、订单与服务商品管理
- 师傅管理、营销活动、用户财务
- 价目规则配置（固定价 / 区间价 / 面议）
- 发票、内容运营、系统管理
API · 服务端引擎
四大核心引擎
三套独立用户体系 JWT 认证。
- 订单引擎：状态机 + 事件驱动通知
- 派单引擎：每分钟自动派单 / 超时关单
- 计费引擎：两段式支付 + 异步退款队列
- 通知中心：订阅消息 / 短信 / 语音 TTS
Highlights
技术亮点
🤖
自动派单引擎小区 × 技能 × 时间冲突 × 接单均衡（最久未接单优先）实时匹配，异常兜底短信通知运营人工改派，无人值守调度
💰
两段式支付与资金安全预付上门费 + 尾款分账，余额双账户独立记账，优惠券锁定-核销-回退闭环，异步退款队列
📡
事件驱动通知观察者模式分发 9 种订单事件到订阅消息 / 短信 / 语音外呼 / 站内信，业务与通知完全解耦
🧮
灵活计费配置Rule → RuleDetail → ProductRule 三层结构，固定价 / 区间价 / 面议三层计费后台运营化配置
📸
服务过程留痕GPS 签到 + 维修前后照片对比 + 可追溯费用清单，形成完整证据链
🛡️
隐私合规手机号脱敏、点击拨号上报、隐私协议弹窗、账号注销，符合微信生态合规要求
Tech Stack
技术栈
后端 Backend
前端 Frontend
微信生态 WeChat
集成与工程 Integrations
Screenshots
界面实录
以下均为生产环境真实界面截图 · 点击查看完整大图
会员端小程序
16 SCREENS
